Servicio al cliente

Nuestro compromiso is brindarle un servicio al cliente consistente y confiable a todos nuestros clientes. Nos enorgullece el proveer los más altos niveles de satisfacción a nuestros clientes desde su primera llamada. Buscamos ser lo más flexibles posible puesto que entendemos que las necesidades de cada cliente son únicas y diferentes.

El profesionalismo de nuestro equipo de trabajo altamente calificado nos permite proveer un servicio al cliente que es rápido, amigable, firme, y equitativo.

  • Rápido, porque entendemos sus necesidades y deseamos brindarle una pronta atención.
  • Amigable, porque somos dedicados y atentos cuando le servimos.
  • Firmes, porque seguimos las leyes y seguimos políticas estrictas, abiertas y transparentes
  • Justos, porque le servimos con equidad, honestidad, e imparcialidad.

Nosotros verificamos que nuestro servicio cumpla con las expectativas del cliente mediante el monitoreo y la medición de los niveles de satisfacción al cliente usando cuestionarios con el despacho de cada producto. Las respuestas a estos cuestionarios son utilizados para introducir cambios y mejoras en nuestro negocio y en nuestros estándares de servicio.

En el 2011 nuestro promedio de satisfacción al cliente tuvo un grado de 74/100.  En el 2012 nuestro promedio en satisfacción al cliente fue de 86/100.  En el 2013, nuestra meta es mejorar nuestros procesos de satisfacción al cliente con el fin de maximizar los resultados encontrados en los cuestionarios de servicio al cliente y transferir esa mejora de proceses como ventaja para nuestros clientes. Hemos lanzado unas nuevas mejoras en nuestro procese de atención al cliente y estamos trabajando con una compañía de consultoría externa para lograr los objetivos de servicio al cliente y verificar niveles de satisfacción. Nuestra meta es obtener un promedio de calificación de 92/100 para el 2013 y de 96/100 para el 2014.

Si siente que hemos fallado en proveer un alto nivel de servicio, nos gustaría saber su opinión. Para quejas sobre nuestro servicio al cliente, favor contactar nuestro Gerente de Calidad en Servicio al: 1-855-760-8957 (llamada es gratis) o contáctenos usan la forma de contacto aquí